RFM分析

よくある質問

5段階スコアはどうやって決めていますか?(五分位・閾値方式)

各指標の値を小さい順に並べ、20/40/60/80パーセンタイル値(nearest-rank法: N件中 ceil(k/100×N)番目の値)を境界とします。R(最終購買からの日数)は小さいほど新しいので、境界値以下から順に 5→1。F(購買回数)・M(合計金額)は大きいほど良いので 1→5。境界は「値そのもの」と比較するため、同じ値には必ず同じスコアが付きます(順位平均は使いません)。同値が多い指標や顧客数が少ない場合は、5段階が偏ることがあります(これは仕様です)。乱数は使わず、同じ入力なら常に同じ結果になります。

セグメント(優良・離反危機・新規・一般)の定義は?

RスコアとFスコアの組み合わせで判定します(下表)。1件の顧客が複数条件に当てはまることはありません(定義が重ならないように設計しています)。

セグメント	条件	意味
優良	Rスコア ≧ 4 かつ Fスコア ≧ 4	最近よく買っている中心顧客
離反危機	Rスコア ≦ 2 かつ Fスコア ≧ 3	以前は頻繁だが最近離れ気味
新規	Rスコア ≧ 4 かつ Fスコア ≦ 2	最近来たが回数はまだ少ない
一般	上記以外	その他

入力したデータはどこに保存される?

貼り付けた購買履歴・顧客名は、お使いのブラウザ内(localStorage)にのみ保存され、サーバーには一切送信されません。「CSV出力(保存用)」は元データを丸ごと保存でき、再取込で同じ分析を復元できます。「スコア付き一覧CSV」は結果を人が読む用の出力です。

エクセルの表をそのまま貼り付けられますか?列の順番は?

貼り付けられます(タブ区切りとして読み取られます)。列の順番は自由で、見出しに「顧客」「日付」「金額」「売上」などの語があれば対応する列が自動推測されます。外れたら「2. 列を指定」で選び直せます。

「日付を解釈できず除外」と出ました。どの形式なら読めますか?

「2026-07-13」「2026/7/13」など西暦4桁+月+日がそろった形式に対応しています(区切りは - / . も可)。年のない「7/13」や和暦は読めず、その行は除外されます。金額は「¥12,000」「12000円」のように記号付きでも数字部分を読み取ります。

同じ顧客の行が複数あるとき、返品(マイナス金額)の行はどう扱われますか?

顧客名が同じ行はひとまとめにされ、F=その行数、M=金額の合計、Rの起点=いちばん新しい購買日になります。マイナス金額はMから差し引かれますが、行数としては1回と数えるためFが実態より多くなります。返品・取消の行は貼り付け前に除いておくとよいでしょう。